comissões

Atuei como UX Designer responsável pelo redesenho da funcionalidade de extrato de comissão no Portal do Corretor de uma seguradora multinacional, conduzindo o discovery, as entrevistas com corretores, os testes de usabilidade e o desenho da solução, em interlocução direta com stakeholders e com o time financeiro do cliente.

O projeto substituiu o extrato gerado por um sistema legado (fonte recorrente de dúvidas e divergências de cálculo) pela funcionalidade Comissões dentro do Portal, com um fluxo de emissão consistente e duas versões do documento: o extrato consolidado e um extrato detalhado, inexistente no legado, criado para que o corretor pudesse conferir a composição de cada comissão.

Nos sete primeiros dias após o lançamento, o extrato detalhado concentrou 93% dos downloads — 1.813 contra 140 do consolidado. A satisfação medida em tela ficou em 4 de 5. O resultado inverteu a expectativa do time interno, que apostava no consolidado, e confirmou que o problema central era a falta de transparência sobre o cálculo, não a praticidade do documento.

Os documentos gerados pela funcionalidade não podem ser exibidos por confidencialidade do cliente.